10.6 Staf Sangat Pemalu

Ada seorang staf saya ini, sangatlah pemalu. Lelaki, bukan perempuan ya. Staf perempuan saya pun kelihatan lebih ganas daripada staf ini.

Semasa temuduga memang tidak terlalu nampak sifat pemalunya. Apabila staf ini sudah masuk bekerja barulah terserlah sifatnya itu.

Tetapi pada saya tiada masalah.

Asalkan kerja dibuat dengan elok dan faham arahan saya ia sudah memadai. Cuma untuk staf ini ke peringkat ke seterusnya, saya kena hilangkan sedikit sifat malunya itu. Memang perlu dilatih.

Sayangnya staf ini tidak bekerja lama dengan saya. Tidak tahulah mengapa staf ini berhenti. Oh, baru saya teringat, tidak silap saya katanya ingin membantu keluarganya dengan kerja kampung di sekitar rumahnya. Rumahnya di kawasan kampung. Agaknya keluarganya ada melakukan kerja tersebut dan perlukan bantuannya. 

Apa yang sedihnya, tidak silap saya setahun selepas staf ini berhenti saya mendapat berita bahawa staf saya yang pemalu ini sudah meninggal dunia kerana kemalangan motosikal. 

Ya Allah, rasa berdegup jantung ini. Terkejut saya dibuatnya. Ini kerana walaupun dia seorang yang pemalu dan tidak banyak bercakap, kami masih lagi mengingatinya sebagai salah seorang staf yang pernah bekerja dengan kami.

Jadi topik ini saya khaskan untuknya. Harap yang membaca kisah ini dapat mengirimkan bacaan Al-Fatihah kepadanya. Terima kasih saya ucapkan. Al-Fatihah. 

8.9 Kepercayaan Adalah Kerjasama, Kerjasama Adalah Kepercayaan

Pada bab sebelum ini, saya ada membincangkan mengenai menjadi kubu kuat untuk staf anda. 

Menjadi kubu kuat itu bak seperti memberitahu orang luar bahawa anda dan staf-staf anda adalah saling mempercayai.

Iya, saling mempercayai itu juga kerjasama. Mana mungkin untuk bekerjasama dengan utuh jika tiada kepercayaan yang sepenuhnya.

Mana mungkin untuk menjadi kubu kuat kepada staf anda jika anda sendiri yang tidak yakin dan percaya bahawa staf anda itu boleh melakukan sesuatu kerja itu. 

I trust in you, you trust in me, we trust each other. Then we are in one team.

7.5 Agih Tugas Biar Seimbang

Pengagihan kerja kepada staf adakalanya nampak senang tetapi sebenarnya perlu berhati-hati. Harap jangan diulang kesilapan saya ini.

Saya selalu memberikan satu tugas ini kepada salah seorang penyelia saya. Tugas melatih orang baru. Kerana apa?

Kerana penyelia tersebut adalah seorang yang teliti dan kemas serta sangat pandai melatih orang baru.

Namun saya tidak perasan, kerana saya sering meletakkan orang baru di dalam syifnya menyebabkan kerjanya lebih banyak kerana orang baru tidak lagi boleh membuat ujian makmal sebaik orang lama. Perlu sentiasa dipantau, perlu sentiasa diperhati.

Boleh kata ianya adalah kerja tambahan kepada penyelia saya yang seorang ini.

Memanglah dari sisi saya sebagai eksekutif, saya senang hati apabila penyelia ini melatih staf baru. Namun saya tidak nampak dari sisi staf saya yang penyelia ini sehinggalah suatu hari dia menyatakan ketidakpuashatiannya itu.

Terus tersedar dari lamunan. Betul juga apa yang dikatanya.

Memang, anda akan rasa seronok apabil tugas diagihkan kepada staf anda yang pakar dalam bidang tertentu. Namun harus diingat supaya tidak terlalu mengharapkan staf anda yang seorang itu sahaja.

Agihkan tugas secara seimbang kepada semua staf. Jika boleh, biar setiap seorang dari staf anda merasai setiap tugas yang anda agihkan.

10.9 Berpengalaman Atau Tiada Pengalaman?

Risaukah dengan staf yang tidak mempunyai pengalaman? Semuanya perlu ditunjuk, semuanya perlu diajar, perlu dipantau setiap masa.

Berpengalaman atau tiada pengalaman, pada saya itu perkara kedua. Ingat ya, walaupun staf itu mempunyai pengalaman dalam sesuatu bidang namun setiap tempat kerja caranya berbeza. Sistemnya berbeza. Orangnya berbeza. Jadi pastilah semuanya berbeza.

Sudah tentunya apabila berhadapan dengan perkara yang berbeza ini, ia mengambil masa untuk diadaptasikan.

Ramai eksekutif yang menyangka apabila mengambil staf yang banyak pengalaman, kerja akan jadi lebih mudah. Ya, tidak salah anda berfikiran begitu. Namun harus diingat, mereka juga memerlukan masa untuk berkenalan dengan orang baru, dengan jabatan baru, mengenal perangai orang baru, mengenal sistem yang digunakan dan pelbagai lagi tugasan yang baru pada mereka walaupun mereka sudah mempunyai banyak pengalaman sebelum ini di tempat kerja lama mereka.

Mungkinlah mereka ini akan cepat belajar berbanding staf yang tiada pengalaman langsung.

Jadi berpengalamankah atau tiada pengalaman, mereka masih perlu ditunjukajar. Staf tidak pandai buat kerja kerana mereka mengambil masa untuk belajar. Seperti yang saya katakan di atas tadi, semuanya sudah baru, jadi kenalah belajar benda yang baru.

Walaupun mungkin prosesnya sama, contoh staf dari kilang gula bekerja juga dengan kilang gula, pada saya, memang akan mengambil sedikit masa untuk staf tersebut pandai dan mahir melakukan kerja di tempat baru.

Kesimpulannya, pada permulaan bekerja, semua staf akan tidak pandai dan mahir dalam melakukan tugasan mereka. Jadi anggapan bahawa staf yang berpengalaman ini akan terus dapat melakukan kerjanya dengan mahir dan tidak perlu dipantau, pada saya, anggapan yang perlu dibetulkan. Tidak semua staf terutama yang berpengalaman tup tup masuk kerja sudah boleh melakukan semua kerja yang diarahkan dengan jayanya tanpa pantauan dari anda.

Apa yang penting anda perlu berlapang dada. Tidak perlulah mengutuk staf anda yang baru masuk bekerja walaupun staf itu sudah berpengalaman dalam bidangnya. Semuanya memerlukan masa.

8.7 Bersama Merasai Kekalahan

Pasukan yang baik bukan sahaja bersama-sama semasa di waktu kemenangan sahaja, namun tetap bersama-sama apabila sedang mengalami kekalahan juga.

Bak kata pepatah, cubit paha kiri, paha kanan pun terasa juga.

Teringat saya kepada satu peristiwa yang saya tidak boleh nyatakan di sini yang melibatkan diri saya dan keputusan bos saya. Bos saya yang terakhir ini pada saya telah membuat satu keputusan yang sangat mengecewakan saya. Saya ingatkan staf saya tidak mengetahuinya namun entah bagaimana berita itu sampai juga ke pengetahuan mereka.

Sedih, memang sedih. Rupanya bukan saya sahaja yang bersedih, mereka pun sama kecewa dan bersedih.

Memang saya tidak sangka yang staf saya pun akan turut merasai kesedihan itu. Iyalah, kerana ia melibatkan saya seorang, bukan mereka. Mereka masih lagi boleh bekerja seperti biasa. Begitu juga dengan saya, cuma dengan keputusan bos saya ini, mungkin akan terganggu sedikit perjalanan kerja saya.

Terasa seperti berada di dalam pasukan bola sepak pula. Apabila salah seorang pemainnya mendapat kad kuning atau kad merah, pemain yang lain di dalam pasukan pun turut merasa bahangnya.

8.10 Saling Melengkapi Dan Menyayangi

Saya suka sangat melihat ketika pertukaran syif antara staf-staf saya. Apabila staf saya saling pesan memesan antara satu sama lain, saling bertanya khabar, saling bergurau senda. Antara momen yang saya sangat suka selama saya bekerja.

Bukan sekadar masuk kerja dan balik kerja sahaja. Kadang ada staf yang balik lambat sedikit kerana berborak dengan staf syif seterusnya. Bukanlah borak apa pun, mungkin ada hal penting yang dibincangkan.

Pada saya, saya sangat seronok melihat staf-staf saya sebegitu. Mesra antara satu dengan yang lain. Seingat saya, sepanjang saya bekerja, tiada pula pergaduhan besar di antara staf. Tidak puashati sedikit-sedikit tu pasti ada, namun saya lihat memang tiada kes yang serius hingga boleh meretakkan hubungan sesama staf.

Seronok rasanya apabila kita mempunyai suasana bekerja sebegitu. Hendak datang kerja pun rasa seronok. Tidak dinafikan seringkali juga staf dari jabatan lain yang menyatakan keinginan bekerja di jabatan saya namun tidak semudah itu.

Kesimpulannya sifat saling melengkapi dan saling menyayangi ini memang menjadi satu elemen penting dalam membina pasukan idaman.

Saya sudah pun mendapat pasukan idaman saya, anda bila lagi?












Support each other

10.10 Staf Tak Buat Kerja

Sebelum ini saya ada jelaskan juga mengapa staf tak buat kerja mereka dan saya ada menyatakan mengenai skop kerja.

Bagaimana pula jika anda telah memberitahu skop kerja mereka namun mereka masih lagi tidak memahami dan membuat kerja mereka apa yang sepatutnya.

Maknanya di sini mereka tidak dapat lagi gambaran sepenuhnya atas apa yang perlu dibuat. Jika dalam kes sebegini hendak tak hendak anda mestilah meminta mereka mencatat apa yang mereka lakukan setiap hari. Pukul berapa mereka buat apa, pukul ini mereka buat apa.

Memang, nampak macam ish, kena sampai buat macam itukah? 

Bukan sampai tahap macam itupun sebenarnya saya pun buat kepada staf saya. Setiap penyelia saya kena buat ya, kena tulis pukul berapa mereka buat apa, pukul itu ini mereka buat apa.

Memang, apa yang mereka lakukan setiap hari adalah lebih kurang sama sahaja, namun ia perlu ditulis. Tambah lagi dengan adanya sistem ISO, itu adalah rekod yang menunjukkan bukti apabila sesuatu kes terjadi.

Nampak seperti benda remeh, benda melecehkan namun itulah yang menjadi penyelamat anda, rekod itu.

Ini juga menjana disiplin dalam diri staf anda. Cuba dahulu kerana saya sudah mempraktikkannya dan ianya berkesan.